基于自然语言理解的智能客服系统多轮对话与意图识别技术研究.docxVIP

基于自然语言理解的智能客服系统多轮对话与意图识别技术研究

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

自然语言理解基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1系统总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2多轮交互逻辑建模．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3服务知识库构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.4系统模块功能分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

用户意图识别技术研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1语义解析方法比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2意图分类模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3基于深度学习的识别策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4