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定制家具谈单流程规范

定制家具谈单流程规范

一、客户接洽与信息初步收集

当客户通过电话、网络咨询或门店来访表达定制家具意向时，销售人员应首先以热情、专业的态度进行接待。此阶段的核心目标是建立初步信任，并系统性地收集客户基础信息与需求轮廓。销售人员需引导对话，而非被动应答。应使用开放式问题了解客户的房屋类型（如平层、复式、别墅）、装修进度、需要定制的空间（如全屋、客厅、卧室、厨房等）、家庭成员构成、生活习惯及特殊需求（例如有小孩或老人、大量藏书、宠物等）。同时，需敏锐观察客户的着装、谈吐、关注点，初步判断其风格偏好与预算区间。所有信息应记录于统一的《客户信息登记表》中，为后续工作奠定基础。此环节切忌急于报价或过度推销，重点在于倾听与理解，让客户感受到被重视。

二、预约上门量尺与深化沟通

在初步接洽后，若客户意向明确，应主动预约上门实地量尺。上门前，需与客户确认具体时间、地址，并提醒其需在现场沟通的家人尽量到场。量尺人员（通常为设计师或资深销售）需携带专业量尺工具、相机、平板电脑及初步的设计意向图册。到达现场后，工作分两步进行：

首先，进行精确的尺寸测量。需测量房间的长、宽、高，记录梁柱、管道、门窗、插座、开关、暖气片等所有障碍物的精确位置与尺寸。特别注意阴阳角是否垂直、墙面是否平整，这些细节直接影响后期安装。所有尺寸必须复测，并绘制详细的现场尺寸草图或通过设备生成电子图纸。

其次，开