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景区票务窗口员工考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.景区儿童免票的身高标准通常是______米以下。

2.老年优惠票的适用年龄一般为______岁及以上。

3.售票时需核对游客的有效证件，如身份证、______或老年证。

4.游客退票需在门票______内办理，逾期不予受理。

5.开具发票时应准确填写游客提供的______。

6.POS机收款后需向游客提供______作为交易凭证。

7.遇到紧急情况时，应立即联系景区______部门。

8.处理游客投诉的第一步是______游客的诉求。

9.景区______承载量达到时，应停止售票。

10.票务系统登录需使用本人的______账号。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪种证件不能作为老年优惠票的凭证？（）

A.身份证B.老年证C.驾驶证D.护照

2.售票时发现假币，正确的处理方式是？（）

A.直接没收B.上报主管C.退还游客D.自行处理

3.景区团体票的最低人数要求一般是？（）

A.5人B.10人C.15人D.20人

4.未使用的门票退票时，手续费比例通常为？（）

A.5%B.10%C.15%D.20%

5.游客丢失门票后，正确的处理是？（）

A.免费补票B.拒绝入园C.验证信息后补票D.让游客重新购买

6.票务系统故障时，应首先？（）

A.关闭窗口B.手动登记游客信息C.离开岗位D.等待系统恢复

7.儿童优惠