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《线下数字支付场景消费争议在线和解服务规范》标准立项修订与发展报告

线下数字支付场景消费争议在线和解服务规范标准发展报告

SpecificationforOnlineSettlementServicesofOfflineConsumerDisputesinDigitalPaymentScenarios—StandardDevelopmentReport

摘要

随着数字支付技术的迅猛发展与广泛应用，线下消费场景中数字支付已成为主流支付方式，由此引发的消费争议数量亦呈现持续增长态势。传统消费争议解决机制面临处理周期长、程序复杂、举证困难等现实瓶颈，难以适应数字时代消费者权益保护的新要求。在此背景下，国家标准《线下数字支付场景消费争议在线和解服务规范》（计划号：2026002628）正式立项制定。本标准由全国服务标准化技术委员会（TC264）归口，主管部门为国家标准委，由杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州市市场监督管理局、成都市市场监督管理局、杭州银行股份有限公司、蚂蚁科技集团股份有限公司、中国银联股份有限公司等单位联合起草。标准规定了线下数字支付场景消费争议在线和解服务的基本原则与总体要求、总体架构、服务流程及评价与改进等内容，旨在构建平台统筹运营、市场机构协同、经营者自律、消费者参与的多元共治争议解决体系。本标准的制定与实施将有效填补我