2026年门店客户回访实施细则.docx

2026年门店客户回访实施细则

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下所有线下门店客户回访全流程管理，提升客户消费体验、强化客户粘性、降低客诉升级风险、挖掘复购转化潜力，建立“服务-反馈-优化”的闭环管理体系，特制定本细则。

1.2制定依据

本细则严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律法规要求，同时衔接公司《客户服务管理总则》《客户信息安全管理规范》相关条款制定。

1.3适用范围

本细则