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中小学家校沟通线上平台管理方案

一、总则

家校沟通线上平台是学校与家庭之间信息传递、行为协同、风险预警的核心基础设施，其管理水平的差异直接决定家校信任关系的质量——平台管理混乱的学校，家长投诉率普遍高出管理规范学校40%以上，且纠纷处置周期延长2倍。本章确立的平台管理底线，是所有后续操作规则的效力来源。

第一条本方案适用于学校统一部署的家校沟通线上平台（含Web端、App端、微信/企业微信小程序端），覆盖账号管理、信息发布、互动响应、数据安全、应急处突全流程。平台类型包括但不限于：学校自建平台、第三方SaaS平台、教育主管部门统一配发平台。严禁任何部门或个人绕过学校统一平台，使用私人微信、QQ、钉钉个人账号开展家校沟通（私聊发送学生成绩、收费通知等行为一经查实，按师德考核扣分处理）。

第二条平台管理实行“谁主管、谁负责，谁发布、谁担责，谁响应、谁闭环”的三级责任原则。校长为平台管理第一责任人，德育处（或政教处）为日常归口管理部门，信息中心（或信息技术教师）为技术支撑部门，班主任为班级群组直接责任人。

第三条平台内容管理实行“先审后发、分级授权、全程留痕”制度。所有面向家长发布的信息必须经审核后发布，所有互动记录留存不少于3年，所有操作日志（含登录、修改、删除、导出）留存不少于1年。

第四条平台账号实行“实名制、一人一号、人号对应”制度。禁止共用账号