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职业素养与沟通

打造高效职场沟通力·从倾听到表达的全方位修炼

Contents

课程目录

从认知到实战，系统掌握职场沟通的核心能力

01

沟通基础认知

02

倾听：沟通的起点

03

表达：沟通的核心

04

职场沟通策略与实战

05

冲突管理与化解

06

有效沟通与职业成长

CHAPTER01

沟通基础认知

理解沟通的本质、原理与基本原则

CommunicationFundamentals

沟通的定义与本质

沟通是为设定目标而在个人或群体间传递信息、思想与感情并达成共识的过程。沟通漏斗揭示了一个残酷现实：从心中

所想到最终行动，信息损耗高达80%，这凸显了系统学习沟通技巧的必要性。

沟通漏斗：信息传递的逐层损耗

从心中所想到最终行动，信息损耗高达80%

01沟通的本质：信息、思想与感情在个人或群体间的传递过程，不仅包含口头和书面语言，还

涵盖形体语言、个人习气和物质环境等一切赋予信息含义的元素

02沟通漏斗：心中所想100%→口头表达80%→对方听到60%→真正听懂40%→最终行动仅

剩20%，每个环节都存在信息流失

03管理与沟通：杰克·韦尔奇管理就是沟通、沟通、再沟通——卓越管理者的素养往往从沟通

水平上直接体现

04问题根源：职场许多问题表面是执行力不足，实质根源于沟通不畅——管理者应首先审视沟

通环节是否存在信息断层

PRINCIPLES

沟通的五大基