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公共停车场运营管理服务规范

一、总则

（一）目的与依据

为规范公共停车场的运营管理行为，提升服务质量与管理水平，保障车辆停放安全有序，维护停车场经营者与使用者的合法权益，营造便捷、高效、安全、文明的停车环境，依据国家及地方相关法律法规与行业标准，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于各类面向社会公众开放、提供机动车停放服务并收取费用的公共停车场（以下简称“停车场”）的运营管理活动。

（三）基本原则

1.安全第一原则：将车辆与人员安全置于首位，建立健全安全管理制度与应急预案。

2.服务为本原则：以用户需求为导向，提供文明、规范、便捷、高效的停车服务。

3.规范运营原则：严格遵守法律法规，实行标准化、规范化管理。

4.公平公正原则：收费标准公开透明，对待所有用户一视同仁。

5.可持续发展原则：合理利用停车资源，推广应用智能化技术，提升管理效能。

二、场地与设施设备管理

（一）场地规划与维护

1.场地布局：停车场应划分明确的行车道、停车区、出入口、行人通道，确保交通流线清晰、无交叉冲突。停车位尺寸应符合国家相关标准，保障不同类型车辆的停放需求。

2.标志标线：场内应设置醒目的交通指示标志、禁令标志、引导标志、停车位标线、导向箭头等，确保清晰、规范、完好。

3.照明通风：停车场应配备充足的照明设施，保证夜间及低光照条件下的行车和停车安全。地下停车场还应