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政务大厅窗口规范化管理细则

第一章总则

第一条为深入贯彻落实“放管服”改革精神，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升政务大厅（以下简称“大厅”）服务效能与群众满意度，树立政府良好形象，依据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及相关政务服务管理规定，结合大厅实际工作情况，制定本管理细则。

第二条本细则适用于进驻大厅的所有部门窗口工作人员（含派驻单位人员、购买服务人员及后台支撑人员）以及大厅日常运行管理活动。

第三条窗口规范化管理遵循“依法行政、廉洁高效、公开透明、便民利民”的原则。以制度建设为基础，以信息技术为支撑，以群众需求为导向，构建全流程、全方位、全覆盖的政务服务体系。

第四条大厅管理机构负责对窗口工作进行统一协调、监督、考核和评价。各进驻部门应当配合大厅管理机构的管理工作，确保本部门窗口业务规范、运行顺畅。

第五条本细则是窗口工作人员日常行为及业务操作的准则，是大厅进行绩效评价、责任追究的重要依据。全体工作人员必须严格遵守，认真执行。

第二章机构设置与人员管理

第六条大厅实行“一门受理”服务模式，打破部门界限，按照业务关联性设置综合服务窗口、专项服务窗口及“跨省通办”、“办不成事”反映等特色窗口。

第七条窗口工作人员必须是进驻部门在编在岗人员或经过正式招录、培训合格的劳务派遣人员，要求政治素质高、业务能力强、服务意识好，熟悉相关