导游政策法规版PPT课件.pptVIP

.*9、不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费小费:在西方国家我国1987年8月17日，《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》明示方式暗示方式案例:索要小费私拿回扣受处罚《旅行社条例》:导游向游客索要小费的，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。.*10、不得欺骗、胁迫旅游者消费导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。.*何谓欺骗?例如:在旅游购物中，导游人员明知是虚假、伪劣商品，却告知旅游者是货真价实的商品，或者故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使旅游者做出购买该商品的错误选择。.*案例1998年7月,导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的,他向游客介绍说,该店的珍珠项链是杭州独家经营的,珍贵无比,因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖,希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍,纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上,游客们自由活动逛商场时,发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多,但价格却高出许多,.*遂向有关部门咨询,方知道西湖根本不产珍珠。游客顿时觉得上当受骗,非常气愤,将此事投诉到了旅游局质监所。很显然,导游员小王将受到《条例》第二十四条规定的处罚,