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2026年旅游管理与服务标准规范试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据最新《旅游服务质量等级划分》（GB/T17775-2025），五星级饭店的客房用品清洁度标准中，床单、被套的细菌总数应≤（）。

A.100CFU/cm2

B.200CFU/cm2

C.300CFU/cm2

D.400CFU/cm2

2.在《旅行社服务质量保证金管理办法（2024修订）》中，经营出境旅游业务的企业，其服务质量保证金应不得低于（）。

A.30万元

B.50万元

C.80万元

D.100万元

3.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应在收到投诉之日起（），作出处理决定。

A.15个工作日内

B.20个工作日内

C.30个工作日内

D.45个工作日内

4.根据国家文旅部《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2025），A类景区（5A级）的游客满意度调查得分应不低于（）。

A.85分

B.90分

C.95分

D.98分

5.在《导游服务规范》（GB/T15971-2024）中，导游讲解中涉及历史事件的准确性误差率应控制在（）。

A.2%以内

B.5%以内

C.8%以内

D.10%以内

6.《民宿服务质量基本要求》（GB/T36575-2024）规定，民宿的床品更换周期最