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地产客服人员考试试题及答案.docx

地产客服人员考试试题及答案.docx

    地产客服人员考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.房地产客服人员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）

    A.直接向客户承诺解决方案

    B.倾听并记录客户诉求

    C.立即上报公司管理层

    D.拒绝客户不合理要求

    2.在房地产项目交付过程中，客服人员发现业主对房屋质量问题提出异议，正确的处理流程是（）

    A.由客服人员自行决定是否维修

    B.立即联系施工单位进行现场核实

    C.要求业主暂时搁置争议等待公司决策

    D.告知业主问题不属于客服职

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