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消费者监督权实现途径

一、引言

随着我国居民消费结构持续升级，消费已经成为拉动经济增长的核心动力，消费者权益保护的质量直接关系到市场运行的秩序与民生福祉的水平。在消费者享有的各项法定权利中，监督权是兼具个体权益保障与公共治理价值的基础性权利，是消费者参与市场秩序治理的核心抓手。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在消费者权益保护工作中的违法失职行为，有权对消费者权益保护工作提出批评、建议。但从实践运行情况来看，当前消费者监督权的落地仍然存在诸多堵点，不少消费者不知行权、不愿行权、不