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售后服务体系全套文件 1客户投诉处理规范 (1).docVIP

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  • 2026-09-01 发布于浙江
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售后服务体系全套文件 1客户投诉处理规范 (1).doc

    XXXX有限公司

    页码

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    客户投诉处理规范

    编号

    QS/CAS-01

    生效日期

    2026.1.6

    版次

    A/O

    目的：

    对不合格品进行识别及控制，采取有效措施，防止不合格品的非预期使用或交付。

    范围：

    2.1进料、制程、最终检验与试验、仓储及客户退回各阶段所发现的不合格品的记录、标识、隔离、评审和记录等。

    定义：

    不合格品：不满足要求的产品。

    MRB：产品审核小组，其组成成员为生产、工程、品保、采购、生管、业务的部门主管或其代理人。

    4.职责：

    4.1生产部：执行生产作业,反映生产品质异常状况,并于品质

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