饲料品质纠纷解决与应对策略.pptVIP

会计学;目录;投诉是指客户在使用产品的过程中，对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常主要的。投诉最后处理成果圆满，能够使企业摆脱被动，树立起良好的企业形象，有利于企业的进一步发展。反之，一味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对立，使企业愈加被动。同步，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一种沟通过程，技术服务人员能够利用这一时机，促进(zēngjìn)与客户的感情交流，改善企业本身所存在的问题。;怎样正确对待和处理客户投诉是售后服务的主要内容之一，“客户是上帝”，面对客户的任何投诉，都应该认真分析、慎重对待和快速处理。

处理客户投诉的普通环节可概括为：核查(héchá)投诉的真实性，采用办法控制事态的扩大，商议妥善处理问题等。;饲料产品质量投诉(tóusù)原因的剖析;1.1.3管理制度不健全或管理不严

???工作人员缺乏必要的责任心，混入劣质原料，配料缺乏复核，称配错误，甚至偷工减料，等等，造成饲料质量的不稳定。

?1.1.4包装物制造不合理

???某些企业(qǐyè)为了降低成本，一味地降低包装物质量，造成包装破损，份量不足。

;1.1.5使用说明不完整或不正确

???标签不符合要求，使用说明含糊，甚至添加(tiānjiā)的药