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2026年旅游行业舆情分析策略笔试题目

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目：

1.2026年，某旅行社因虚假宣传“纯玩无购物”旅游线路被游客投诉，引发舆情发酵。以下哪种应对策略最有效？

A.立即发布道歉声明，但强调是个别导游失误

B.要求游客提供证据，暂不回应舆论压力

C.主动联系媒体，将事件定性为“行业普遍现象”

D.通过法律手段起诉投诉游客，维护企业声誉

2.随着东南亚旅游复苏，某平台发现泰国旅游评论中“诈骗”“低价团陷阱”等负面词汇增多。为缓解舆情，最适合采取的措施是？

A.暂停泰国线路推广，等待负面信息自然消退

B.联合泰国政府发布“防诈骗指南”，并标注在平台上醒目位置

C.放大部分游客的正面评价，掩盖负面声音

D.要求所有泰国供应商提供保证金，以此证明其安全性

3.2026年，国内某景区因门票价格上涨引发游客集体抵制，网络评论区充斥“天价景区”等标签。景区管理者最应该优先采取的行动是？

A.强调景区维护成本高，呼吁游客理解

B.发起“爱国游”话题，转移公众注意力

C.限时推出“学生/老人免费日”，缓解舆论

D.禁止游客在社交媒体发布负面评论

4.某在线旅游平台因系统故障导致用户订单丢失，引发大量退款纠纷。为控制舆情，平台应优先发布什么信息？

A.“系统升级期间难免出现问题，正在全