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餐饮店会员拓新激励管理制度

总则

会员不是扫码送饮料换来的数字，而是门店LTV（客户终身价值）的基本盘——一份有效的激励制度必须让员工动作指向高复购客户沉淀，而非一次性拉人头套现。本制度的每一项规则都围绕有效会员而非注册量展开，任何与此冲突的操作均以本制度为准。

适用范围

本制度适用于公司旗下所有直营餐饮门店（含正餐、快餐、茶饮业态）及加盟门店的会员拓新激励管理。门店厨师长及以上管理岗、第三方驻场推广人员、第三方代运营团队的拉新激励不适用本制度，另行参照《第三方合作佣金管理办法》。

本制度自发布之日起执行，原《门店会员推广奖励暂行办法》同时废止。

术语定义

有效新会员：指通过门店专属拉新二维码或店员工号绑定注册，且注册后14个自然日内完成至少1笔实付金额≥19.9

首复购会员：有效新会员在注册后第15~45个自然日内完成第2笔实付订单。

僵尸会员：注册后90个自然日内累计消费仅1笔，且最近60日无任何访问或消费记录的会员。

拉新绑定：新会员首次注册时关联的店员工号，该工号即为本会员的拓新人。

SLA响应时效：数据异常工单从系统告警到门店店长在CRM后台点击已阅并处置的时间差，本制度要求≤4

基本原则

质量优先于数量：有效新会员与首复购会员的考核权重之和不低于70%，单纯注册量权重≤15