DB11∕T 2563-2026 心理援助热线服务规范.docxVIP

ICS03.080

ICS

03.080

CCS

A12

北 京 市 地 方 标 准

DB11/T2563—2026

心理援助热线服务规范

Servicespecificationforpsychologicalassistancehotline

2026-06-30发布 2026-10-01实施

北京市市场监督管理局 发布

DB11/T2563—2026

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务内容 2

服务流程及要求 3

评价与改进 3

附录A（资料性）热线服务工单 4

参考文献 5

I

DB11/T2563—2026

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市卫生健康委员会提出并归口。本文件由北京市卫生健康委员会组织实施。

本文件起草单位：北京回龙观医院、北京健康管理协会。

本文件主要起草人：梁红、王翠玲、徐昊、许冬梅、孟梅、杨甫德、李晓虹、李星雪、曾庆晶、朱玉昆、杨萌、刘梓康、张沛源、韦晓艳、杜兵。

II

心理援助热线服务规范

DB11/T2563—2026

范围

本文件规定了心理援助热线服务的基本要求、服务内容、服务流程及要求、评价与改进。本文件适用