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投标异议投诉处理流程

我做招投标行业的异议投诉处理快六年了，经手过大大小小四十多起相关事项，最深的感受就是：这活儿看似是处理矛盾，其实本质是守规矩，只要每一步都按流程走，不偏不倚，绝大多数矛盾都能平稳化解。投标异议和投诉本身就是投标人维护自身合法权益的正规渠道，我们作为一线处理人员，必须把流程理清楚、做扎实，既不能敷衍投诉方，也不能偏袒任何一方，才能保证整个招投标活动的公平公正。接下来我就把我们实际工作中一直在用，经过无数次调整完善的完整处理流程，一步一步梳理出来，都是实打实的实操经验，没有虚的内容。

一、投标异议阶段：前端接收与初步核查

投标异议是投诉的前置程序，按照规定，投标人对招投标活动有意见的，必须先提异议，对异议答复不满意才能走投诉程序，所以前端的异议处理是整个流程的基础，第一步绝对不能错。

1.1异议接收与材料核验

我们单位公开了三种正规的异议接收渠道：专门的线下接待窗口、指定的公务对接邮箱、官方传真，不管投标人从哪个渠道提异议，我们收到的第一时间就会做登记，记清楚提异议的单位名称、涉及的项目名称、异议针对的具体环节（是资格预审、开标过程、评标结果还是中标候选人公示），然后马上核对材料是否符合要求。

这里我得说一句，很多投标人第一次提异议，经常会漏材料，比如只发了一张没有盖章的Word文档，或者只有授权代表签字没有单位鲜章，遇到这种情况我们都会第一时间给对方打过去解释