销售与服务-中药调剂PPT课件.pptx

目录Contents延时符项目十三销售与服务任务一接待顾客任务二处理顾客投诉

延时符一、接待顾客的基本要求（一）主动接待顾客礼貌用语，语言表达能力，肢体语言是药店营业员必须掌握的基本功，也是个人形象的外在表现和内在心灵的反映。任务一接待顾客主动接待顾客，首先要穿职业装，精神饱满，面带微笑，热情大方，使顾客有被关怀的感觉，为迎接顾客做好准备；其次，不能有“我只为购买药品的顾客提供服务”的想法，更不能以貌取人。（二）礼貌用语

延时符一、接待顾客的基本要求（三）营业员要具备医药专业素养药店营业员要用普通话接待顾客，方便异地顾客购药，已成为零售药店评判营业员能力的一项重要指标。同