(2026年)医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告.docxVIP

(2026年)医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告

2026年，我院严格落实国家卫生健康委《进一步改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》及省、市卫健部门工作部署，以患者需求为导向，围绕诊前、诊中、诊后全流程链条，从流程优化、质量提升、智慧赋能、人文关怀等维度精准发力，全年累计推出改善服务举措47项，有效破解患者就医堵点难点问题，门急诊患者满意度达96.8分、住院患者满意度达97.2分，较2025年分别提升3.1分、2.8分，位列全市公立医院满意度综合排名第2位，全年门急诊量达128万人次、同比增长8.2%，住院量达6.2万人次、同比增长7.5%，医疗服务供给能力与患者满意度实现双提升。

诊前诊中流程重构是改善就医体验的核心抓手，我院围绕患者就医全流程堵点开展系统性梳理，累计优化服务流程21项，有效压缩患者非诊疗等待时间。预约诊疗方面，全面推行分时段精准预约，预约时段精确到10分钟，全年门诊预约率达92%，其中线上预约占比78%，预约渠道涵盖微信公众号、支付宝小程序、电话、社区转诊、自助机、人工窗口6类，针对70岁以上老年人、残障人士等特殊群体开通现场预约优先通道，预留20%的当日普通号源面向老年患者现场投放。预检分诊方面，上线AI智能预检系统，患者可提前在线填报症状、病史等信息，系统自动生成就诊建议与预检分级，有效缩短现场预检时间，急诊严格落实“三区四级