医患沟通教程 课件 第6章 门诊与急诊医患沟通.pptxVIP

医患沟通教程

YIHUANGOUTONGJIAOCHENG

第六章门诊与急诊医患沟通

第一节门诊医患沟通

第二节急诊医患沟通

第一节门诊医患沟通

一、门诊患者的特征

二、门诊工作特点

三、门诊医患沟通的要求与内容

四、案例分析

一、门诊患者的特征

(一)身份各异

(二)病情复杂

(三)就诊随机

(四)心态多样

一、门诊患者的特征

(一)身份各异

门诊患者来自社会各方，其职业、文化程度、经济水平、

生

活经历与社会背景都不尽相同。

患者身份的不同情况直接影响到他们的就医需求和就医行

为。

一、门诊患者的特征

(二)病情复杂

门诊有初诊和复诊患者，患者所患的疾病和病程也不尽相同。

病种构成复杂，有单系统疾病，有多系统疾病。病程长短不一，

有急性病也有慢性病。病情的复杂，增加了医生的诊断难度，因

门诊就诊时间有限，可能会出现误诊、漏诊。

一、门诊患者的特征

(三)就诊随机

患者就诊时间往往取决于其主观意向，因而往往在短时间内

来诊数量增多，时间也比较集中，大多集中在上午，常常出现门

诊高峰现象。门诊高峰现象增加了药、检、放各科工作人员的工

作任务，容易出现差错。因而，患者就诊的随机性给门诊各部门

工作增加了紧张和压力。

一、门诊患者的特征

(四)心态多样

由于患者的职业、文化程度、经济水平、生活经历与社会背

景的不同，加之所患的疾病不尽相同，病种构成比较复杂，患者