商务谈判沟通策略与实践.pptVIP

会计学1谈判(tánpàn)沟通第一页，共25页。第1页

第一节沟通(gōutōng)的概念一、沟通的定义：沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将将信息发送给既定对象（接收者），并谋求反馈(fǎnkuì)以达成相互了解的过程。第1页/共24页第二页，共25页。第2页

沟通包括(bāohán)如下四层意思：1、沟通首先是信息(xìnxī)的传递2、信息(xìnxī)不但要被传递到，还要被充分了解案例谈判教授刘必荣教授去韩国旅游，在音像店买唱片。第2页/共24页第三页，共25页。第3页

3、有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地了解(lǐjiě)信息的含义4、沟通是一种双向、互动的反馈和了解(lǐjiě)过程第3页/共24页第四页，共25页。第4页

二、沟通(gōutōng)的类型1、语言的沟通(gōutōng)语言的沟通(gōutōng)涉及口头语言、书面语言、图片或者图形。第4页/共24页第五页，共25页。第5页

1、口头语言(yǔyán)涉及我们面对面的谈话、开会等2、书面语言(yǔyán)涉及信函、广告和传真，甚至目前用得很多的e-mail等。3、图片涉及某些幻灯片和电影等。第5页/共24页第六页，共25页。第6页

2、肢体语言的沟通肢体语言涉及得非常丰富，涉及我们的动作、表情(