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商场百货员工综合考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试为商场百货全体一线导购、卖场运维、服务岗位通用考核，满分100分，考试时间60分钟。试题贴合日常工作实操，无偏题、难题，重点考察岗位服务规范、卖场纪律、业务能力及应急处理能力。

适用岗位：百货楼层导购、专柜员工、前厅服务、卖场巡查等一线岗位

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.员工每日到岗后，第一件需要完成的工作是（）

A.整理个人仪容仪表，打卡签到，检查责任区域卫生、陈列B.闲聊对接同事当日工作C.整理个人物品、喝水休息D.等待顾客进店

2.商场规定员工在岗期间统一着装，以下做法正确的是（）

A.工服随意挽袖、敞开外套B.工服干净平整、佩戴齐全工牌C.私下修改工服样式D.非工作时间穿戴工服外出

3.顾客进店后，标准迎宾时机为（）

A.顾客走到柜台/陈列区3米范围内B.顾客开口询问后C.顾客停留超过1分钟D.顾客触摸商品后

4.接待顾客过程中，禁止使用的话术是（）

A.您好，请问有什么可以帮您B.不知道、不归我管C.您慢慢看，有需要随时叫我D.这款商品性价比很高，我给您介绍一下

5.发现顾客携带大件行李、雨伞入场，正确做法是（）

A.视而不见，继续做自己的工作B.主动引导至寄存处，协助规范存