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小组讨论：1、物业公司与客户的服务触点有哪些？2、你怎样理解物业公司的三大基本职能：告知、制止、上报？3、与物业公司相关的外联单位有哪些？4.如何应用移动互联网技术来改进物业管理和物业服务？???周期内容交房期入住后磨合期入住后稳定期入住后成熟期服务对象准客户新客户老客户资深客户客户接触点1、交房现场人、车出入口2、交房现场接待3、交房氛围感受4、物业服务信息5、户内设施设备验收6、物业服务收费1、上门维修及时2、服务的质量3、服务收费合理4、小区安全保障5、违章装修管控6、物业报修、报事、投诉反应速度7、小区周边环境1、物业服务稳定性2、设施设备品质保障3、物业服务规范化4、丰富的社区活动5、社区整体环境氛围6、客户沟通通畅7、满足个性化服务1、业委会的成立2、设施设备品质提升3、维修资金的使用4、绿化移植与养护5、外墙美观清洁6、物业服务企业的选聘7、生活服务的延伸服务触点政府机关：房管局（物业科)、消防、派出所、街道办（社区居委会)、工商、税务、物价、规划；市政单位：供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视、园林、卫生；合作单位：物资供方、服务外包方、技术维保方、水电检测方；相关方：建设单位、业委会、业主