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公寓楼物业服务实施方案

我做物业行业快十年了，前后接了七八个不同类型的住宅项目，这次接手咱们这栋位于市区核心地段的青年公寓楼，前前后后带着团队跑了快一个月，跟几十位住户聊过天，把楼里里外外的问题都摸了一遍，才攒出了这个实打实的实施方案。我们都清楚，之前的旧物业没把服务做到位，楼里快递乱堆、设施坏了没人修、安全没人管的问题不少，大家憋了一肚子意见，这份方案就是冲着解决这些问题来的，所有内容都能落地，不是摆出来看的空架子。

1项目整体认知与服务总目标

1.1项目基础情况梳理

我们这栋公寓楼一共21层，总计312户，其中超过八成是刚步入社会没几年的年轻租客，剩下不到两成是业主自住，其中还有5户是年纪较大的长辈帮子女照看房屋。楼体本身房龄不长，硬件基础不算差，一楼有公共大堂和临时休息区，地下一层有停车场，顶楼还有一块近百平的闲置空中花园，一二楼是配套社区商铺。我跑楼的时候统计过，大家反映最多的问题集中在四个方面：一是公共环境脏乱，电梯按键粘腻、卫生间异味重、消防通道堆着杂物没人清；二是设施坏了报修没人理，少则三五天多则一周才有人上门；三是安全没保障，陌生人随便进楼，电动车随便推上楼充电，丢快递丢外卖的事每个月都有好几起；四是没有贴心服务，年轻人早出晚归想约个维修都找不到人。这些问题我都一条一条记在了本子上，做方案的时候全给对应上了。

1.2总体服务目标

结合楼里的实际情况，我们定了三