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2026年门诊护理服务提升规划

一、规划背景与目标

（一）现状基线

2023年我院门诊全年接诊量128.7万人次，门诊护理团队共172人，其中副主任护师8人、主管护师42人、护师97人、护士25人，本科及以上学历占比68.0%，3年以下工龄护士占比32.6%。2023年门诊护理核心指标完成情况如下：患者就诊等待时长平均28.7分钟，护理操作准确率98.2%，门诊患者护理满意度92.3分，护理不良事件发生率0.17‰，专科护理门诊年服务量2.1万人次，互联网护理服务响应时长平均42分钟。

当前存在的核心短板包括：高峰时段分诊精准度不足导致的诊室资源错配率达11.2%，老年、残障等特殊群体就医全流