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便民服务中心工作人员提纲

一、岗位核心职责

1.窗口受理类

1.1负责社保参保登记、异地就医备案、医保报销受理、老年优待证办理、居住证申领、不动产登记预受理、个体工商户注册登记等13大类127项依申请政务服务事项的窗口接待、材料核验工作，其中即办事项占比不低于65%，承诺事项平均办理时限压缩至法定时限的30%以内；严格执行“首问负责制”，对属于本窗口职责的事项，当场一次性告知办理条件、所需材料、办理流程及收费标准，群众咨询答复准确率需达到100%。

1.2对符合办理条件且材料齐全的事项即时受理，出具《受理通知书》并录入政务服务一体化平台，确保录入信息准确率不低于99.8%；对材料缺失或不符合法定形式的，出具《一次性告知单》，列明需补正的全部材料及补正期限，禁止出现“材料不齐下次再来”等模糊表述；对不属于本中心职责范围的事项，清晰告知群众受理单位名称、地址及联系方式，必要时协助对接相关部门。

1.3负责窗口申请材料的分类归档工作，按照“一事一档”原则建立纸质档案和电子档案，纸质档案保存期限按照政务服务档案管理规定执行，电子档案同步上传至本级政务数据共享平台，档案查阅调出响应时间不超过1个工作日，档案丢失率为0。

2.帮办代办类

2.1为老年人、残疾人、孕产妇、行动不便群众等特殊群体提供全程帮办代办服务，建立特殊群体服务台账，明确服务对象、服务事项、办理结果及满意度评价，特