2026年门诊护理服务提质发展规划.docx

2026年门诊护理服务提质发展规划

一、规划背景与总体目标

（一）规划背景

门诊作为医院服务的首要窗口，是患者就医的第一触点，其护理服务质量直接决定患者就医体验、医院品牌形象与医疗服务整体运行效率。2023-2025年，我院门诊护理服务已完成基础标准化建设：门诊预检分诊正确率达98.2%，高峰时段患者平均等待时长从42分钟压缩至28分钟，患者对门诊护理服务满意度从86.4分提升至92.7分，基础服务能力已达到区域内三级医院平均水平。但对照国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》考核要求、区域医疗中心建设标准以及患者多层次就医需求，仍存在明显短板：特殊群体就医全流程衔