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2026年门诊预检分诊护理提质规划

一、规划背景与现状分析

门诊预检分诊是医疗机构疫情防控、急危重症识别、就诊秩序维护的第一道关口，其护理服务质量直接关系到患者就诊效率、医疗安全及医院整体服务口碑。2023-2025年我院门诊预检分诊体系建设已取得阶段性成果：完成了三级预检分诊流程搭建，实现了发热、呼吸道症状患者的闭环管理，2025年全年预检分诊准确率达92.7%，急危重症患者识别率达89.2%，患者对预检分诊服务满意度为86.3分。但对照三级公立医院绩效考核要求及患者服务需求，仍存在四方面核心短板：

一是分诊准确率待提升，2025年数据显示，患者因分诊错误导致二次转科的比例为3.8%，其中非