铁路客运规章第六章高速铁路运输服务质量规范实用教案.pdfVIP

铁路客运规章》理论课教案

第六章高速铁路运输服务质量规范

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课时：4学时

授课人：

本章技能目标

1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。

2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。

3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？

国家标准要求可开式箱益的电开水器加锁箱盖与箱体无问院设有卫生间厕位适量有通风换气和洗手池干手器等盥洗设备正常使用作用良好厕位间设置挂钩电梯正常用作用良好安全标志醒目遇故障作人员持证上岗仅操作停止动调整方向的除外省会城市所在地高铁特大大型车站

4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？

本章重点

掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求