快递业务配送司机KPI考核表.docxVIP

快递业务配送司机KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

工作质量

配送准确率

25%

5

准确送达指定地址，无错投、漏投现象。

工作质量

包裹完好率

25%

5

配送过程中无破损、污染等损害包裹现象。

工作质量

客户满意度

25%

5

客户对配送服务的满意度评分达到90分以上。

工作质量

信息反馈及时性

25%

5

对配送过程中出现的问题及时反馈，确保问题得到及时解决。

工作质量

车辆维护保养

25%

5

按时进行车辆维护保养，确保车辆状况良好。

工作效率

配送时效

25%

5

按照规定时间完成配送任务。

工作效率

配送路线优化

25%

5

通过优化配送路线，提高配送效率10%以上。

工作效率

车辆利用率

25%

5

提高车辆利用率，确保车辆满载率至少达到90%。

工作效率

异常订单处理

25%

5

对异常订单及时处理，不影响整体配送进度。

工作效率

配送任务完成率

25%

5

按时完成所有配送任务。

安全规范

交通安全记录

20%

5

在配送过程中无任何交通违章记录。

安全规范

车辆安全检查

20%

5

定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全。

安全规范

事故处理能力

20%

5

在发生事故时能够及时处理，减少损失。

安全规范

安全意识培训

20%

5

积极参加公司组织的安全意识培训。

安全规范

应急处理能力

20%

5