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医院志愿者医院服务管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范医院志愿服务管理工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，保障志愿者、服务对象及医院的合法权益，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业管理规定，结合本院实际情况，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、专业化的管理，提升志愿服务质量，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，促进医院精神文明建设。

第二条本制度适用于在本院登记、注册并参与志愿服务的所有个人志愿者及团体志愿者。医院各部门、各科室应积极配合志愿服务管理工作的开展，为志愿者提供必要的工作条件与支持。

第三条医院志愿服务管理遵循以下原则：自愿参与、无偿服务、诚实守信、量力而行、讲求实效、持之以恒。在服务过程中，必须严格遵守医疗伦理、职业道德及医院各项规章制度，确保医疗服务秩序与安全。

第四条志愿服务的核心宗旨是辅助医疗服务，缓解医护人员工作压力，为患者提供人文关怀与就医便利。志愿者不得从事任何涉及医疗诊断、治疗、处方等专业技术性工作，不得代替医护人员行使医疗职权。

第二章组织架构与职责

第五条医院成立志愿服务管理委员会，作为志愿服务工作的最高决策机构。委员会由院领导、党办、团委、护理部、门诊部、医务科等相关职能部门负责人组成。其主要职责包括：审定志愿服务工作规划与管理制度，审批重大志愿服务项目，协调解决志愿服务运行中的重大问题，保障志愿服务经费与资源投入。

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