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2026年公共关系从业者资格考试实践题库

一、案例分析题（共3题，每题20分）

案例一：某市地铁因票价调整引发舆论危机

题目：

2025年，某市地铁局宣布自同年10月1日起调整票价，涨幅达10%。消息公布后，市民反应激烈，社交媒体上出现大量负面评论，部分网络大V甚至发起“抵制地铁”的倡议。地铁局随后召开新闻发布会，但效果不佳。作为该市地铁局的公共关系顾问，请提出应对策略，并撰写一份新闻稿，说明后续沟通计划。

答案：

（一）应对策略

1.快速响应，真诚沟通：立即成立危机公关小组，24小时内发布官方声明，承认票价调整给市民带来不便，承诺后续将优化服务。

2.利益补偿，缓解矛盾：推出“地铁票价调整补偿方案”，如针对低收入群体发放乘车优惠券，或与公交系统合作推出联票优惠。

3.公众参与，透明决策：召开听证会，邀请市民代表、学者、媒体参与讨论，解释票价调整的必要性与合理性，收集意见并调整方案。

4.多渠道发声，重塑形象：通过地铁广播、APP推送、社区宣传栏等途径，宣传地铁运营成本压力及票价调整的必要性，同时强化服务提升（如增加班次、改善车厢环境）。

（二）新闻稿

标题：某市地铁局召开票价听证会，承诺优化服务回应市民关切

正文：

（某市，2025年10月5日）近日，某市地铁局宣布票价调整后，引发社会广泛关注。为积极回应市民诉求，今日该局召