原创力文档第二部分沟通技巧一、沟通的基本概述（一)沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成共识的过程.（二)沟通的方式沟通行为与比例沟通行为与比例倾听40%交谈35%阅读16%书写9%（三)有效沟通的四个原则1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化（四)沟通的四大特点1随时性----我们所做的每一件事情都是沟通2.双向性----我们既要收集信息,又要给予信息3.情绪性----信息的收集会受到传递信息的方式所影响4.互赖性----
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