2026年高温天气大厅客流管控演练方案.docx

2026年高温天气大厅客流管控演练方案

一、演练背景

2020-2025年全国气象数据显示，夏季极端35℃以上高温日数年均较2010-2019年上升42%，2025年本地7-8月37℃以上高温日数达28天，创历史极值。同期政务服务大厅客流监测数据显示，高温天气下大厅日均客流较常温天气上涨38%，峰值时段（9:00-11:30、14:30-16:30）瞬时客流最高达设计承载量的172%，曾出现3次人员滞留超1.5小时、2起老年人中暑晕厥、11起因排队纠纷引发的12345投诉事件。

当前大厅设计最大静态承载量为800人，瞬时峰值预警阈值为650人，现有叫号系统峰值处理能力为每小时1200单，自助服