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医院志愿服务工作管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范医院志愿服务工作的管理，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，促进医院精神文明建设，改善医疗服务体验，构建和谐医患关系，依据国家及地方关于志愿服务的相关法律法规，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称志愿服务，是指志愿者不以获取报酬为目的，自愿奉献时间、知识和技能，在医院及院外指定场所，为患者、家属及社会公众提供的公益服务。

第三条医院志愿服务工作坚持党委领导、党政齐抓共管的原则，以服务患者需求为核心，以提升医疗服务温度为目标，将志愿服务纳入医院整体管理体系。志愿服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，严格遵守国家法律法规及医院的各项规章制度。

第四条本制度适用于在本院开展志愿服务活动的所有组织、志愿者以及相关管理部门。院内各科室、部门应积极配合志愿服务工作的开展，为志愿者提供必要的工作条件和指导。

第二章组织机构与职责

第五条医院成立志愿服务工作领导小组，由医院主要领导任组长，分管领导任副组长，党办、院办、团委、护理部、医务科、门诊部、人事科、财务科、宣传科等职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划全院志愿服务工作的发展方向、重大事项决策及监督考核。

第六条领导小组下设志愿服务管理办公室（以下简称“志工办”），作为全院志愿服务工作的日常执行和管理机构。志工办可设在团委或党办，