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2026年政务服务投诉处置练习题及答案

1.2026年某省政务服务中心接到群众投诉，称其办理跨省异地就医备案“秒批”业务时系统识别报错，连续3次提交均被退回且无明确告知原因，根据《全国政务服务投诉处置管理办法（2025修订版）》，首接工作人员应当在（）内完成响应核实，向投诉人反馈进展。

A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时

2.某专精特新企业投诉当地惠企技术改造补贴“免申即享”资金延迟2个月未到账，涉及金额12.7万元，根据政务服务投诉分级标准，该投诉属于（）级别。

A.轻微投诉B.一般投诉C.重大投诉D.特重大投诉

3.群众匿名投诉政务服务窗口工作人员上班期间刷短视频、推诿群众办件诉求，未预留任何联系方式，经核实情况属实，以下处置方式符合规定的是（）。

A.因投诉人匿名无需反馈处置结果

B.在政务服务中心公示栏及官方政务新媒体公示处置结果不少于7个工作日

C.通过12345热线虚拟号段尝试联系投诉人反馈，联系不上则无需处置

D.仅在单位内部通报处置情况，无需对外公开

4.某区政务服务中心不动产登记窗口连续3个月收到同类超时办结投诉共6起，经核实均为窗口人员业务不熟悉导致，按照问责机制应当首先启动（）程序。

A.月度通报批评B.责任人员约谈C.直接责任人员岗位调整D.纪检监察立案

5.涉企政务服务投诉处置完毕后，应当在（）内完成满意度回访，回访记录同步纳入