26HR-287：沟通方法论：打开双循环反馈沟通模式.pdfVIP

沟通方法论：打开双循环反馈沟通模式

单循环反馈与双循环反馈

反馈在沟通中的作用是告诉对方其行为对产生自身的影响。思腾中国建议

的反馈方式是使用I-I-You模式，即可以采用这样三段体的方式来表达反馈：“①

我发现/注意到……②我认为/觉得……③你觉得呢……”。这样的反馈有三个明

显的特点：①关注具体的行为而不是对个人的笼统评判；②以“我”开头陈述

“我”观察的事实，保留了对事实本身认知的其他可能性；③强调行为对“我”

的影响或引发的感受，只代表自己说话而不代表他人。

从培训现场学员的反馈看，这种反馈方式确实有助于帮助他们改善反馈效

果，尤其是能让学员意识到自己习惯性的反馈方式存在的不足。学员在练习体

验和实际应用过程中，也提出了一些典型的疑问，其中有一个问题值得在这里

探讨。

问题：在I-I-You模式中，最后那句“你觉得呢？”，实际使用过程中说起

来挺别扭的，是不是可以不说？

当然，具体场景中这句话怎么表述可以灵活多样，与此同时，我也建议还

是要将这句话的意思明确地表达出来。这其实涉及到反馈中一个有意思的话题：

反馈之后我们做什么？比如，举一个员工迟到的例子。“小王，我发现这周你