客户关系管理5[001].pptVIP

CRM系统和实施伙伴的评估分类供应商特点参考技术功能系统集成服务支持成本规模可行性参考项目的规模参考同业实施CRM的经验参考客户的访问架构硬件平台数据库开发工具销售营销客户服务和支持普遍接入售前咨询系统集成项目管理技术支持初期实施成本重复成本员工数量公司年资和战略用户数量,记录N层结构设计,可拓展性UNIX,WindowsNT……Oracle,DB2……编程语言流程管理活动管理,分析工具录入路径电话咨询中心,远程接入速度、质量支持的专业质量计划、人力要求可获得性培训费、实施费维护、升级说明举例发起人－影响者－决策者－购买者（客户）－用户核心能力：辐射、影响其他能力、难以模仿和学习客户洞察－优选传递客户价值－满足需求、提高满意度管理客户生命周期－影响或控制客户的发展Mckinsey7’s组织七要素分析项目：具有某种属性的一次性工作任务，工作的一种特殊形式（一次性、特殊性、确定性、整体性、组织的临时性、成果不可挽回性）项目管理：项目管理就是把各种资源应用于目标，以实现项目的目标，满足各方面既定的需求-*k*.*第五章客户关系管理战略与项目实施企业