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珠宝销售客服服务质量绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

服务态度

20%

耐心倾听

能够耐心倾听客户的需求，不打断客户说话，给予充分尊重。

4

服务态度

20%

礼貌用语

使用礼貌用语，对客户表示尊重和感谢，维护公司形象。

4

服务态度

20%

情绪控制

在面对客户的不满或抱怨时，能够保持冷静，妥善处理。

4

服务态度

20%

微笑服务

始终保持微笑服务，给客户带来舒适和愉悦的体验。

4

服务态度

20%

专业素养

具备丰富的珠宝知识，能够为客户提供专业的建议和解答。

4

服务效率

25%

响应速度

在接到客户咨询后，能够迅速响应，及时解决问题。

5

服务效率

25%

问题解决

能够高效解决问题，避免客户等待时间过长。

5

服务效率

25%

信息准确性

提供的信息准确无误，避免误导客户。

5

服务效率

25%

流程熟练度

对工作流程熟悉，能够熟练完成各项工作。

5

服务效率

25%

客户满意度

客户