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研究报告

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中国移动社会渠道掌控模式概述

第一章中国移动社会渠道概述

1.1社会渠道的定义与作用

(1)社会渠道在中国移动的发展历程中扮演着举足轻重的角色。它是指与运营商合作的非运营商主体，包括但不限于零售商、代理商、经销商以及各种互联网服务商。这些合作伙伴通过与移动网络的融合，为广大用户提供了一站式、个性化的服务，有效补充了运营商的直接渠道服务，共同推动了整个通信产业链的繁荣发展。社会渠道以其贴近消费者、覆盖面广、响应迅速等特点，在市场营销、渠道建设、用户服务等方面发挥着不可替代的作用。

(2)首先，社会渠道是实现市场营销的关键。通过与多样化的社会渠道合