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软件和系统工程事件管理标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Softwareandsystemsengineering—Incidentmanagement

摘要：随着数字化转型的纵深推进，软件与系统在各行各业中的地位愈发关键，事件管理的规范化程度直接影响组织业务连续性与服务质量。ISO/IEC/IEEE23612-2026《软件和系统工程——事件管理》的发布，为全球范围内的事件管理实践提供了统一术语体系和过程框架。本报告系统梳理了该标准的立项背景、研制历程与核心内容，深入分析了其在事件分类分级、响应处置、复盘改进等关键环节的技术要求，重点阐述了该标准与ISO/IEC/IEEE12207、ISO/IEC20000系列标准之间的衔接关系，并通过典型应用场景分析，全面展现了标准在提升组织事件响应效率、降低业务风险方面的实践价值。报告还详细介绍了牵头研制单位在标准制定过程中的技术贡献，并对标准未来在人工智能运维、零信任架构等新兴领域的扩展应用进行了展望。

关键词：事件管理；软件工程；系统工程；标准化；IT服务管理；ISO/IEC/IEEE23612；事件响应；持续改进

Keywords:incidentmanagement;softwareengineering;systemsengineering;