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门诊高峰人流管控应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对工作日早高峰、季节性疾病流行期、专家出诊日、节假日后就诊高峰等场景下的门诊人流激增情况，规范高峰时段人流管控流程，避免人员聚集引发的交叉感染风险、就诊秩序混乱及医疗安全事件，保障患者就诊体验与医疗服务质量，维护门诊正常诊疗秩序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院门诊部所有区域（含普通门诊、专科门诊、专家门诊、医技检查区、缴费挂号区、取药区、门诊输液区、便民服务中心等）的人流高峰管控，覆盖高峰预警、人员分流、秩序维护、应急处置全流程。

1.3工作原则

预防优先：通过预约诊疗优化、号源动态调控、高峰预警前置等措施，从源头减少人流峰值压力，力争将高峰时段人员密度控制在0.75人/平方米以内。

快速响应：实行“分级预警、分级处置”机制，预警触发后10分钟内相应层级应急人员到位开展处置。

科学分流：坚持“线上优先、错峰引导、分区管控”，最大化压缩患者非诊疗等待时间，高峰时段平均候诊时长不超过45分钟。

安全第一：统筹兼顾就诊秩序、医疗安全与感染防控，杜绝踩踏、医患冲突、交叉感染等事件发生。

多部门协同：建立门诊、医务、护理、安保、信息、后勤、医技、宣传等多部门联动机制，明确各岗位职责，形成管控合力。

二、组织架构与职责分工

2.1应急指挥组

由分管医疗副院长任组长，门诊部主任、医务部主任任副组长，负责高峰时段