2026年门店安装售后回访登记管理办法.docx

2026年门店安装售后回访登记管理办法

文件归口：运营管理中心售后条线生效日期：2026年1月1日

目录

1.总则

2.职责划分

3.回访登记全流程具体管理内容

4.违规约束与奖惩标准

5.申诉机制

6.附则

7.附件

第一章总则

1.1制定目的

为统一全渠道门店安装、售后类服务的回访服务标准，规范回访信息的全生命周期登记、存储、溯源管理，切实降低客诉率、提升终端用户服务满意度，避免回访环节出现信息造假、用户权益被损害、内部管理权责模糊等问题，结合2025年公司终端服务运营数据实际情况，制定本管理办法。本办法所有条款均符合《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民