2026年门店节假日客流高峰服务预案管理办法.docx

2026年门店节假日客流高峰服务预案管理办法

生效日期：2026年1月1日

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

3.1高峰前筹备阶段（节假日前15天至前1天）

3.2高峰运行阶段（节假日首日至假期最后1天）

3.3节后复盘阶段（节假日结束后3个工作日内）

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1目的

为规范公司旗下所有实体门店在法定节假日、大型促销活动日、店庆等客流峰值阶段的服务秩序，防范客流过载引发的服务投诉、安全隐患，保障消费者体验的同时严格保障一线员工合法劳动权益，实现高峰时段“服务不打折、安全零事故、员工权益全保障”的管