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消费者差评权保护规定

引言

随着数字经济的快速发展，线上线下消费融合已经成为当前消费市场的主流形态，消费评价也成为消费者选择商品服务、商家优化经营策略的核心参考依据，更是消费者行使法定监督权的直接载体。但近年来，商家以骚扰、胁迫等方式要求消费者删除差评、恶意起诉差评消费者、平台随意折叠或删除合法差评等事件频发，不仅严重侵害消费者的合法权益，也破坏了消费市场的信用基础，导致消费评价的参考价值被大幅削弱。为切实保护消费者的差评权，维护公平透明的消费市场秩序，制定专门的消费者差评权保护规定具有极强的现实必要性。本规定围绕差评权的内涵属性、保护必要性、核心规则、落地路径等方面作出系统规范，为消费者差评权的行使与保护提供明确可操作的规则依据。

一、消费者差评权的基本内涵与权利属性

（一）消费者差评权的定义与权利来源

消费者差评权，是指消费者在购买商品或者接受服务之后，基于真实的消费体验，有权通过各类公开评价渠道，对商品的质量、性能、外观，以及服务的态度、效率、专业性等作出非正面的否定性评价，且无需因此承担不合理法律责任的权利。差评权并非新生的约定权利，而是我国《消费者权益保护法》规定的消费者监督权的延伸性权利，消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，而差评就是消费者对商品服务质量进行监督的最直接、最普遍的方式之一。作为消费者监督权的重要组成部分，差评权的法定属性已经得到学界与实