酒店前厅接待管理细则.docx

酒店前厅接待管理细则

一、岗位配置与人员资质标准

（一）岗位层级编制

按照酒店客房规模设置前厅接待岗位，100间客房以下配置前厅经理1名、主管2名（分早中两班）、接待员每班次3名；100-300间客房配置前厅经理1名、副经理1名、主管3名（分早中夜三班）、接待员每班次4-6名；300间客房以上配置前厅经理1名、副经理2名、主管4名（分早中夜三班，其中高峰班次增配1名主管）、接待员每班次6-8名，所有班次需保证至少1名主管在岗，接待员人均同时在岗服务接待访客不超过15人/小时，避免接待拥堵。

（二）人员资质要求

1.前厅经理：要求大专及以上学历，3年以上高星级酒店前厅管理经验，持有旅游行业颁发