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2026年最新旅游行业质量控制考试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.根据2024年文旅部印发的《旅游市场服务质量提升行动计划（2024—2026年）》，旅游经营单位开展服务质量控制的核心锚点是以下哪一项？

A.降低游客投诉率

B.保障游客知情权与选择权

C.满足游客核心体验需求

D.落实安全生产主体责任

答案：C

解析：该计划明确提出，旅游服务质量控制要从单一的投诉管控、合规检查转向以游客体验为核心的全流程管控，因此核心锚点是满足游客核心体验需求。降低投诉率是质量控制的结果性指标而非核心锚点，落实安全生产、保障游客权益是旅游服务的基础要求，并非核心锚点，因此排除ABD。

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