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联通客户服务支持岗招聘真题及试题及答案

联通客户服务支持岗招聘真题及答案

分单项选择题

题目一：客户拨打客服热线，反映手机无法正常上网，速度很慢，作为客服人员，首先应该做什么

选项：

A直接告诉客户这是网络覆盖问题，无法解决

B询问客户具体的使用场景和出现问题的时间

C建议客户更换手机号码

D挂断电话后记录工单

答案：B

题目二：中国联通的5G网络品牌名称是什么

选项：

A沃4G

B沃5G

C联通5G

D畅享5G

答案：B

题目三：客户咨询携号转网业务，需要满足的基本条件不包括以下哪项

选项：

A手机号码处于正常使用状态

B没有未结清的通信费用

C手机号码必须使用满一年

D没有绑定亲情号等业务

答案：C

题目四：处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的

选项：

A与客户争论谁对谁错

B直接挂断客户电话

C倾听客户诉求并表示理解

D推卸责任给其他部门

答案：C

题目五：客户询问流量包月套餐的资费和内容，客服人员应该

选项：

A让客户自己查询官网

B准确告知客户套餐内容和费用

C推荐最贵的套餐

D不告知具体信息

答案：B

题目六：中国联通客服热线号码是多少

选项：

A10010

B10000

C10086

D10011

答案：A

题目七：当遇到情绪激动的客户时，客服人员应该采取的做法是

选项：

A同样情绪激动地回应

B保持冷静并安抚客户情绪

C直接转接给其他同事

D告诉客户不要激动

答案